클라우드 기반 컨택센터, 가상 또는 호스팅 컨택센터라고도 하는 컨택센터는 모든 필수 인프라, 소프트웨어 및 도구가 타사 공급업체가 클라우드에서 호스팅하고 관리하는 고객 서비스 플랫폼입니다. 온프레미스 하드웨어 및 소프트웨어를 실행하는 대신 이러한 컨택센터는 전적으로 인터넷을 통해 운영됩니다.

자세한 정보는  https://www.kingsresearch.com/ko/cloud-based-contact-center-market-595

혁신:

Amazon Web Services의 클라우드 기반 컨택센터 제품인 Amazon Connect에는 이제 고급 생성형 AI 기능이 포함됩니다. 이러한 발전은 모든 주식의 조직이 운영 비용을 최적화하는 동시에 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

클라우드 기반 컨택센터 시장의 상위 10개 회사:

• 제네시스
• 아메요
• 에어콜
• 링센트럴 주식회사
• 마이크로소프트
• 보컬컴
• 시스코 시스템즈 주식회사
• 주식회사 파이브9
• 신탁
• 주식회사 TCN
• 아바야 유한회사

북미는 2023년에 36.08%의 가장 큰 시장 점유율을 기록했으며, 그 가치는 82억 4천만 달러였습니다. 이 지역의 클라우드 기술에 대한 초기 수용, 강력한 디지털 인프라, 확립된 고객 서비스 산업을 포함한 여러 요인이 이러한 우위에 기여했습니다.

클라우드 기반 컨택센터의 부상:

기존의 온프레미스 컨택센터 솔루션은 여러 요인에 의해 주도되는 클라우드 기반 대안으로 자리를 내주고 있습니다. 클라우드 기반 모델의 확장성, 유연성 및 비용 효율성은 모든 주식의 기업에 매력적인 옵션입니다. 클라우드 기반 솔루션을 사용하면 기업은 수요에 따라 리소스를 확장하거나 축소하고, 고급 기능과 기능에 액세스하고, 초기 비용 절감과 간소화된 관리의 이점을 누릴 수 있습니다.

시장 동향 및 역학:

고객은 여러 채널에서 원활한 상호작용을 기대합니다. 클라우드 기반 컨택센터는 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 메시징 앱을 통합 플랫폼으로 통합하여 옴니채널 커뮤니케이션을 용이하게 합니다.

인공 지능(AI)과 자동화는 컨택센터 운영을 혁신하고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 챗봇, 가상 비서, 감정 분석, 예측 분석과 같은 작업에 AI를 활용하여 효율성과 개인화를 향상시킵니다.

응용 프로그램 및 미래 전망:

급속한 기술 발전: AI, 머신 러닝, 자연어 처리, 자동화를 포함한 기술의 지속적인 발전은 클라우드 기반 컨택 센터의 역량을 더욱 강화할 것입니다. 이러한 기술은 보다 개인화되고 효율적이며 지능적인 고객 상호 작용을 가능하게 할 것입니다.

AI 및 분석과의 통합: AI 기반 분석 도구와의 통합은 클라우드 기반 컨택센터 솔루션에서 표준이 되어 기업이 고객 행동, 상담원 성과 및 운영 효율성에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있게 됩니다. 챗봇, 가상 비서, 예측 분석과 같은 AI 기반 기능은 더욱 정교해지고 널리 채택될 것입니다.

클라우드 기반 컨택센터 시장의 세분화 분석에는 고객의 요구 사항, 선호도, 행동을 더 잘 이해하기 위해 다양한 요소를 기반으로 시장을 여러 개의 뚜렷한 세그먼트로 나누는 것이 포함됩니다.

회사 지분:

• 중소기업(SME)
• 중견기업
• 대기업

산업 분야:

• 금융 및 은행업
• 헬스케어 및 제약
• 소매 및 전자 상거래
• 통신

배포 모델:

• 퍼블릭 클라우드
• 프라이빗 클라우드
• 하이브리드 클라우드

회사 소개:

Kings Research는 유명한 글로벌 시장 조사 회사입니다. 협력적인 접근 방식으로 업계 리더와 긴밀히 협력하여 추세와 개발에 대한 철저한 평가를 수행합니다. 당사의 주요 목표는 의사 결정권자에게 고유한 비즈니스 목표에 맞는 맞춤형 연구 보고서를 제공하는 것입니다. 포괄적인 연구를 통해 리더가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

저희 팀은 다양한 배경과 다양한 산업에 대한 풍부한 지식을 가진 개인으로 구성되어 있습니다. Kings Research에서 저희는 귀하가 원하는 결과를 달성하기 위한 효율적인 전략을 수립하는 데 도움을 주는 포괄적인 서비스를 제공합니다. 저희의 목표는 이러한 맞춤형 솔루션을 통해 귀하의 장기적인 진전을 크게 향상시키는 것입니다.

문의하기:

킹스 리서치

웹사이트:  https://www.kingsresearch.com

이메일:  business@kingsresearch.com

전화: (+1) 888 328 2189